תקנון אתר חשמל הקרן

תקנון ותנאי שימוש – אתר „חשמל הקרן”

תאריך פרסום ראשון: 27/04/2015

תאריך עדכון אחרון: 23/08/2026

מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש באתר kerenby.co.il ובשירותי העסק, לרבות רכישה באתר, פנייה לשירות לקוחות, שימוש במידע באתר, שימוש בצ׳אטבוט או בכל מערכת דיגיטלית אחרת של העסק.

האתר kerenby.co.il, הפועל תחת המותג „חשמל הקרן”, נמצא בבעלות ומופעל על ידי פנינה ששון – ש.פ שיווק מוצרי חשמל, עוסק מורשה מספר 033350232, שכתובת העסק הרשומה שלו היא רבי עקיבא 29, בני ברק.

הגדרות

„העסק” או „חשמל הקרן”
פנינה ששון – ש.פ שיווק מוצרי חשמל, עוסק מורשה מספר 033350232.
„האתר”
אתר המכירות המקוון של העסק בכתובת kerenby.co.il.
„החנות” או „החנויות”
סניפי המכירה הפיזיים הפועלים תחת המותג „חשמל הקרן”.
„לקוח” או „משתמש”
כל אדם או גוף העושה שימוש באתר, מבצע רכישה, פונה לעסק או מקבל ממנו שירות.
„מכר מרחוק”
עסקה שבוצעה באתר, בטלפון, בוואטסאפ או בכל אמצעי התקשרות מרחוק, ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים.

שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישה, שליחת פנייה או שימוש בשירות דיגיטלי, מהווה הסכמה לתקנון זה, למדיניות הפרטיות ולמסמכים הנלווים, כפי שיעודכנו מעת לעת ובכפוף לכל דין.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, חוק החוזים, התקנות מכוחם או כל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין הוראה מחייבת בדין לבין תקנון זה – תגבר הוראת הדין.

1. כללי, תחולה ושינויים בתקנון

1.1. התקנון חל על השימוש באתר, רכישות באתר, פניות לשירות לקוחות, שימוש בצ׳אטבוט וכל שירות דיגיטלי אחר שמספק העסק.

1.2. התקנון כולל בהפניה גם מסמכים נוספים של העסק, לרבות מדיניות הפרטיות, תקנון הובלה ופינוי מוצר ישן, תקנון התקנות מזגנים והצהרת הנגישות, ובלבד שמסמכים אלה זמינים באתר.

1.3. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד הרלוונטי. עדכון התקנון לא יגרע מזכויות שהוקנו ללקוח ביחס לעסקה שכבר הושלמה.

1.4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ולהתמצאות בלבד.

2. כשירות, הרשמה וניהול חשבון

2.1. רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. רכישה עבור מי שטרם מלאו לו 18 תיעשה באישור האפוטרופוס החוקי ובכפוף לדין.

2.2. בעת ביצוע הזמנה, הרשמה או מסירת פרטים לעסק, יש למסור פרטים מלאים, נכונים ועדכניים.

2.3. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה למנוע את השלמת העסקה, לעכב אספקה או להביא לביטול ההזמנה, בכפוף לדין.

2.4. ככל שנפתח למשתמש חשבון באתר, האחריות לשמירת פרטי הכניסה חלה עליו. יש להודיע לעסק בהקדם על חשש לשימוש לא מורשה בחשבון.

3. פרטיות, אבטחת מידע ועוגיות

3.1. העסק פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו, כמפורט במדיניות הפרטיות של האתר.

3.2. העסק עשוי לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש וכן מידע הנוצר במהלך השימוש באתר, לרבות פרטי קשר, פרטי הזמנה, היסטוריית רכישות, פניות שירות, נתוני גלישה ומידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי מדידה.

3.3. האתר עשוי להשתמש בעוגיות, בכלי ניתוח ובשירותי צד שלישי, לרבות Google, Meta, Microsoft Clarity וכלים דומים, בכפוף למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

3.4. סליקת תשלומים מתבצעת באמצעות ספקי סליקה מאובטחים. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכות העסק, אלא ככל שנדרש ומותר לפי דין ובכפוף לתקני אבטחה רלוונטיים.

3.5. אין למסור באתר או בצ׳אטבוט מידע אישי רגיש שאינו נדרש לצורך ההזמנה או השירות.

4. מוצרים, מפרטים, יצרן וארץ ייצור

4.1. העסק משווק מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, מזגנים, מוצרים לבית ומוצרים נוספים, כפי שיופיעו באתר מעת לעת.

4.2. תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, בתצוגה גרפית, באביזרים נלווים או באריזה. אין באמור כדי להתיר הצגה מטעה או לגרוע מחובת התאמת המוצר להזמנה.

4.3. העסק יפעל להציג לפני השלמת הרכישה מידע ברור ועדכני לגבי המוצר, ובכלל זה שם המוצר, הדגם, המותג, התכונות העיקריות, המידות, המחיר, תנאי התשלום והאספקה, תקופת האחריות, שם היצרן וארץ הייצור, וכן מידע מהותי נוסף הנדרש לפי דין.

4.4. שם היצרן וארץ הייצור יוצגו בדף המוצר ובמסמך פרטי העסקה בהתאם למידע רשמי שנמסר לעסק מאת היצרן, היבואן או הספק. מידע זה לא ייקבע על בסיס השערה.

4.5. מידע שמתקבל מיצרנים, יבואנים או ספקים ייבדק ויוצג באופן סביר. נודע לעסק על מידע שגוי, חסר או לא מעודכן, יפעל לתקנו בהקדם ולמנוע הטעיה.

4.6. במקרה של סתירה בין מידע באתר לבין תווית הסימון שעל המוצר, מסמך רשמי של היצרן או היבואן או הוראת דין, העסק יבדוק את הסתירה ויעדכן את הלקוח. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של הטעיה או אי־התאמה.

5. מחירים, מבצעים, הטבות וקופונים

5.1. המחירים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.2. דמי משלוח, הובלה, התקנה, פינוי מוצר ישן, שירותים נלווים או תוספות אינם כלולים במחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת במפורש ובאופן ברור בדף המוצר או בתהליך הרכישה.

5.3. העסק רשאי להציג מחירי אתר, מחירי אונליין, קופונים, הטבות, חבילות, מתנות ומבצעים, בהתאם לתנאים שיפורסמו ובכפוף לדין.

5.4. מבצע או מכירה מיוחדת יוגבלו לתקופה המותרת בדין. העסק לא יציג כמבצע מחיר שהפך למחירו הרגיל של המוצר, ולא יאריך או יחדש מבצע באופן העלול ליצור מצג מטעה.

5.5. מחיר המוצג כ„מחיר אתר” או „מחיר אונליין”, ללא מחיר קודם מחוק, ללא הצגת הנחה וללא הגבלת זמן, הוא מחיר מכירה באתר ואינו מוצג כמבצע.

5.6. אין כפל מבצעים, קופונים, הנחות, הטבות או מתנות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.7. שינוי או הפסקה של מבצע ייעשו בכפוף לדין ולא יגרעו מזכויות לקוח שכבר השלים רכישה לפני השינוי.

5.8. מבצעי מתנות, לרבות מבצעי „קנה–קבל”, יהיו כפופים למלאי, לתקופת המבצע ולתנאים שפורסמו. כאשר מוצעות מתנות לבחירה, הבחירה תהיה כפופה למלאי הזמין.

5.9. הטבה או הרחבת אחריות שמעניק יבואן או יצרן תהיה כפופה לתנאיו, לרבות רישום, מלאי ותקופת מימוש, ופרטים מהותיים אלה יוצגו ללקוח.

6. הזמנה, תשלום ואישור עסקה

6.1. הצגת מוצר באתר אינה מהווה אישור סופי לאספקתו. השלמת ההזמנה כפופה לאישור אמצעי התשלום, לזמינות המוצר, לאישור העסק ולהוראות הדין.

6.2. עסקה תיחשב מאושרת לאחר קבלת אישור מגורם התשלום ושליחת אישור הזמנה ללקוח.

6.3. העסק רשאי שלא לאשר הזמנה או לבטלה, בכפוף לדין, במקרה של פרטים שגויים, חשש לשימוש לרעה, חוסר מלאי, טעות ברורה בפרסום, תקלה טכנית או בעיית תשלום.

6.4. אמצעי התשלום הזמינים יוצגו באתר או יימסרו ללקוח לפני השלמת העסקה.

6.5. תשלום שאינו מיידי ייחשב מאושר לאחר קבלתו בפועל ואישורו על ידי העסק.

6.6. רישומי מערכות העסק יהוו ראיה לכאורה לפעולות, להזמנות ולתשלומים שנרשמו בהן, בלי לגרוע מזכות הלקוח להציג ראיות אחרות.

7. טעות סופר, טעות מחיר או תקלה באתר

7.1. במקרה של טעות סופר, טעות הקלדה, תקלה טכנית או טעות ברורה וחריגה בפרסום, העסק רשאי לפנות ללקוח ולעדכנו.

7.2. במקרה כאמור, יוצע ללקוח, ככל שהדין והנסיבות מאפשרים, לבחור בין ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם לבין המשך העסקה לפי הנתון המתוקן.

7.3. אין בסעיף זה כדי להכשיר פרסום מטעה או לגרוע מזכות הלקוח לפי דין.

8. מלאי, אספקה, משלוח, הובלה ופינוי מוצר ישן

8.1. זמני האספקה המוצגים באתר הם זמני האספקה שהעסק מתחייב אליהם ביחס לעסקה, בכפוף לפרטי דף המוצר ואישור ההזמנה. מועד אספקה רגיל הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין מועד אחר לפני השלמת הרכישה.

8.2. אספקה לאזורים בעלי מגבלות גישה, לקומות גבוהות, הובלה ללא מעלית, צורך במנוף, פירוק דלתות, נשיאה חריגה או תיאום מיוחד עשויים להיות כרוכים בזמן או בעלות נוספים, ובלבד שהמידע נמסר ללקוח מראש ובהתאם לדין.

8.3. אם לאחר ההזמנה יתברר שהמוצר אינו זמין לאספקה, העסק יעדכן את הלקוח ויציע, לפי בחירתו ובהתאם לדין, ביטול והשבה מלאה או מוצר חלופי.

8.4. פינוי מוצר ישן ייעשה בכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים בתקנון ההובלה ופינוי מוצר ישן.

8.5. הלקוח מתבקש לוודא שקיימת גישה מתאימה למסירת המוצר ושהמקום ערוך לקבלתו, לרבות מידות פתחים, מעלית, מדרגות, מעברים ונקודות תשתית מתאימות.

9. התקנות מזגנים ושירותים נלווים

9.1. כאשר מצוין שמחיר מזגן כולל התקנה בסיסית, היקף ההתקנה ותנאיה יהיו כמפורט בדף המוצר ובתקנון התקנות המזגנים.

9.2. כאשר חלק מהתשלום משולם ישירות למתקין, הדבר יוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה, לרבות הסכום או אופן חישובו.

9.3. התקנה בסיסית אינה כוללת תוספות שלא הוגדרו כחלק ממנה, כגון צנרת נוספת, קידוחים מיוחדים, תעלות, מנוף, עבודות חשמל, תשתיות ניקוז, גישה מורכבת, פירוקים או עבודות נוספות.

9.4. עבודות חשמל יבוצעו על ידי חשמלאי מוסמך ואינן כלולות בהתקנה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

9.5. אחריות ההתקנה תינתן בהתאם לדין ולתנאים שנמסרו ללקוח. אחריות למזגן תינתן בהתאם לתעודת האחריות ולהוראות הדין.

10. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

10.1. מסירת הודעת ביטול

לקוח רשאי למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים המפורטות להלן:

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות. מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המוצר כדי לאפשר טיפול מהיר. אין חובה לציין את סיבת הביטול, אלא אם הלקוח מבקש להסתמך על פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת.

10.2. ביטול עסקת מכר מרחוק

בעסקה שבוצעה באתר, בטלפון, בוואטסאפ או באמצעי מכר מרחוק אחר, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, הלקוח ישיב את המוצר לעסק בהתאם לדין. יש להשיב, ככל האפשר, גם את האביזרים, החלקים והמסמכים שסופקו עם המוצר.

פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש במוצר, אינה נחשבת פגיעה בו ואינה שוללת את זכות הביטול, אלא אם הוכח אחרת ובהתאם לדין.

הלקוח מתבקש, ככל האפשר, לשמור את האריזה ולהחזיר את המוצר באופן שיגן עליו בזמן ההובלה. בקשה זו אינה תנאי עצמאי למימוש זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.

חיבור המוצר לחשמל, למים או לגז, התקנתו, הפעלתו או שימוש בו עשויים להשפיע על מצבו או על ערכו. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, העסק יהיה רשאי לממש רק את הזכויות המוקנות לו בדין ולהוכיח את הנזק הנטען.

10.3. ביטול עסקה שבוצעה בחנות

ביטול עסקה שבוצעה בחנות יתאפשר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן ולהוראות הדין החלות על סוג המוצר והעסקה.

לגבי מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, ניתן לבקש ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין, ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. החזרת המוצר באריזתו המקורית היא ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש; פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת שימוש או פגימה, אלא אם הוכח אחרת. חיבור לחשמל, למים או לגז ייחשב שימוש בהתאם לדין.

10.4. דמי ביטול ועלויות

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

אם העסק הוכיח שנגבתה ממנו עמלה בשל ביטול פעולת התשלום, ניתן יהיה לגבות סכום זה רק ככל שהדין מתיר ובכפוף להצגת אסמכתה מתאימה.

עלויות החזרת המוצר יחולו בהתאם לדין ולנסיבות הביטול. לא תיגבה „עמלת טיפול” כללית שאינה מותרת בדין.

10.5. ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד

במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, הביטול יטופל ללא דמי ביטול, והעסק יפעל להשבת הסכום ששולם ולטיפול בהחזרת המוצר בהתאם לדין.

כדי לאפשר טיפול יעיל, מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הפנייה ותמונות, ככל שהדבר אפשרי. אין בדרישה לבדיקה מקצועית או בקבלת מסמכים כדי לעכב או לשלול זכות שמוקנית ללקוח בדין.

10.6. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה, העסק ישיב ללקוח את הסכום המגיע לו וימסור עותק מהודעת ביטול החיוב בתוך 14 ימים, בהתאם לדין.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, אלא אם הוסכם כדין על דרך אחרת.

10.7. ביטול לפני אספקה

כל עוד המוצר טרם סופק, ניתן למסור הודעת ביטול באחת הדרכים שבסעיף 10.1. הטיפול בביטול, לרבות דמי ביטול או עלויות מותרות, ייעשה בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.

10.8. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין אינו מאפשר ביטול, ובין היתר, לפי העניין:

  • טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה ובהתאם למידות או לדרישות מיוחדות;
  • טובין פסידים;
  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים;
  • טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, כאשר אריזתם המקורית נפתחה;
  • כל מוצר או עסקה אחרים שהדין קובע לגביהם חריג מפורש.

בעסקת מכר מרחוק, עצם פתיחת אריזה של מוצר חשמלי אינה מכניסה אותו אוטומטית לרשימת החריגים. מצב המוצר והשימוש שנעשה בו ייבחנו בהתאם לדין.

10.9. תקופת ביטול מיוחדת

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרתם בדין, רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר – ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העסק ללקוח, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

העסק רשאי לבקש מסמך המוכיח את הזכאות, רק ככל שהדבר מותר בדין.

11. אחריות ושירות לאחר מכירה

11.1. האחריות למוצר תינתן בהתאם לדין, לתעודת האחריות ולזהות נותן האחריות המוצגת בדף המוצר ובמסמכי העסקה.

11.2. שירות טכני, תיקונים, החלפת חלקים וביקורי טכנאי יינתנו בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות.

11.3. העסק יסייע ללקוח בפנייה לנותן האחריות ככל שנדרש, ואין בהפניית הלקוח ליצרן, ליבואן או לנותן שירות כדי לגרוע מאחריות העסק לפי דין.

11.4. הרחבת אחריות תהיה כפופה לתנאים שהוצגו ללקוח, לרבות רישום ומועד מימוש, ובלבד שאין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות לפי דין.

11.5. במקרה של סתירה בין תעודת אחריות לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.

12. צ׳אטבוט ומערכת מענה אוטומטי

12.1. העסק עשוי להפעיל מערכת מענה אוטומטי לצורך מידע ראשוני, איתור מוצרים, הכוונה לשירות או סיוע בתהליך הרכישה.

12.2. מידע שנמסר במענה אוטומטי עשוי לדרוש אימות. מידע מהותי לגבי מחיר, מלאי, אספקה, אחריות, מפרט או תנאי עסקה יאושר בדף המוצר ובמסמך ההזמנה.

12.3. נודע לעסק על תשובה שגויה או מטעה, הוא יפעל לתקנה בהקדם. אין בשימוש במענה אוטומטי כדי לגרוע מאחריות העסק או מזכויות הלקוח לפי דין.

12.4. אין למסור למערכת פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות או מידע אישי רגיש שאינו נדרש לצורך השירות.

13. קניין רוחני ושימושים אסורים

13.1. זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו שייכות לעסק או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם.

13.2. אין לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה מראש ובכתב, למעט שימוש המותר לפי דין.

13.3. אין לבצע פעולה העלולה לפגוע בפעילות האתר או באבטחתו, לרבות חדירה לא מורשית, עקיפת מנגנוני אבטחה או איסוף אוטומטי בהיקף חריג, בכפוף להוראות הדין.

14. זמינות האתר ונסיבות שאינן בשליטת העסק

14.1. ייתכנו תקלות, השבתות, עיכובים או הפסקות זמניות בשירותי האתר.

14.2. העסק יפעל באופן סביר לשמירת פעילות האתר ולטיפול בתקלות שנודעו לו.

14.3. אין בתקנון זה כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

14.4. מצב חירום, שיבושים ארציים, שביתות, תקלות תקשורת, תקלות אצל ספקי תשתית, אסונות טבע, מגבלות תנועה, מחסור אצל ספקים או עיכובים בנמלים עשויים להשפיע על האספקה או השירות. העסק יעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי, ובמקרה של איחור המזכה בביטול יוכל הלקוח לממש את זכויותיו לפי דין.

14.5. משתמש שגרם לעסק נזק בפועל עקב פעולה בניגוד לדין עשוי לשאת באחריות בהתאם לדין.

15. נגישות

15.1. העסק פועל לביצוע התאמות נגישות באתר ובשירותיו בהתאם להוראות הדין.

15.2. מידע עדכני על התאמות הנגישות באתר ובסניפים, הסדרי נגישות, פרטי איש הקשר ודרכי דיווח על קושי מפורסם בהצהרת הנגישות של חשמל הקרן.

15.3. במקרה של קושי בקבלת שירות או בשימוש באתר, ניתן לפנות באמצעות פרטי הקשר שבהצהרת הנגישות. העסק יבדוק את הפנייה ויפעל לתיקון בהתאם לדין.

16. דין וסמכות שיפוט

16.1. על התקנון, השימוש באתר והעסקאות עם העסק יחול הדין הישראלי.

16.2. סמכות השיפוט המקומית במחלוקת צרכנית תיקבע בהתאם להוראות הדין, ואין בתקנון זה כדי להגביל זכות של לקוח לפנות לערכאה המוסמכת.

16.3. בעסקה מסחרית שאינה עסקה צרכנית, תחול סמכות השיפוט המותרת לפי דין ובהתאם לנסיבות העסקה.

17. פרטי קשר

בעלת העסק: פנינה ששון – ש.פ שיווק מוצרי חשמל

מספר עוסק מורשה: 033350232

כתובת העסק: רבי עקיבא 29, בני ברק

18. מסמכים נלווים

  • תקנון הובלה ופינוי מוצר ישן – תנאי אספקה, הובלה, קומות, מנוף, אזורים מיוחדים ופינוי מוצר ישן.
  • תקנון התקנות מזגנים – התקנה בסיסית, תוספות, תשלום למתקין, אחריות ועבודות חשמל.
  • מדיניות פרטיות – איסוף מידע, שימוש במידע, עוגיות, כלי מדידה, אבטחת מידע וזכויות המשתמשים.
  • הצהרת נגישות – התאמות נגישות, הסדרי נגישות ודרכי פנייה.

במקרה של סתירה בין תקנון זה למסמך נלווה, יפורשו המסמכים יחד ובהתאם לנושא הספציפי, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מהוראה מחייבת בדין.

השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם