תקנון ותנאי שימוש – אתר “חשמל הקרן”

תאריך פרסום ראשון: 27/04/2015
תאריך עדכון אחרון: 21/09/2025

מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש באתר kerenby.co.il (להלן: “האתר”), המופעל על-ידי ש.פ שיווק מוצרי חשמל בע"מ, ח.פ 03335232 (להלן: “החברה”). לעניין מסמך זה, המונח “החנות” מתייחס לכלל נקודות המכירה הפיזיות של החברה, והמונחים “האתר”, “החברה” ו“החנות” יפורשו לפי ההקשר וביחד או לחוד – הכל כפי שיידרש. שימוש באתר (לרבות גלישה, הרשמה, רכישה, שימוש בצ’אטבוט) מהווה הסכמה בלתי חוזרת לכל תנאי התקנון, למדיניות הפרטיות ולתקנוני המשנה.

תוכן העניינים

1. 1. כללי, תחולה, הגדרות ושינויים
2. 2. כשירות, הרשמה וניהול חשבון
3. 3. הגנת פרטיות, אבטחת מידע ועוגיות
4. 4. המוצרים, המידע באתר ואי-התאמות
5. 5. שיטות מכירה: מכירה רגילה, מחירי מבצע ומכירה אישית
6. 6. הזמנה, תשלום ואישורים
7. 7. אספקה, משלוח, הובלה ופינוי ישן
8. 8. מחירים, טעויות סופר, מבצעים ומלאי
9. 9. התקנות מזגנים – מסגרת תשלום ואחריות
10. 10. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים (מכר מרחוק)
11. 11. אחריות מוצרים ושירות
12. 12. צ’אטבוט/מערכת מענה אוטומטי מבוסס-AI
13. 13. קניין רוחני ושימושים אסורים
14. 14. הגבלת אחריות, כוח עליון ושיפוי
15. 15. נגישות
16. 16. דין וסמכות שיפוט
17. 17. פרטי קשר
18. נספח א’ – תקצירי תקנוני משנה וקישורים

1. כללי, תחולה, הגדרות ושינויים

1. התקנון חל על כל שימוש באתר, והוא כולל בהפניה את: מדיניות הפרטיות, תקנון הובלה ופינוי ישן, תקנון תנאי ומחירי התקנת מזגנים והצהרת הנגישות.
2. הניסוח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד; האמור חל על כל המגדרים.
3. החברה רשאית לעדכן את התקנון ואת תקנוני המשנה מעת לעת; הנוסח המפורסם באתר הוא המחייב. שימוש מתמשך לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
4. הבהרת לשון: “האתר” – הפלטפורמה המקוונת של החברה; “החברה” – התאגיד המפעיל; “החנות” – הסניפים והנקודות הפיזיות; “לקוח/משתמש” – כל אדם או תאגיד העושה שימוש באתר/רוכש טובין או שירות.

2. כשירות, הרשמה וניהול חשבון

1. זכאים להשתמש ולרכוש באתר: בני 18 ומעלה; קטין נדרש לאישור אפוטרופוס (חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962).
2. הרשמה דורשת מסירת פרטים מדויקים ומעודכנים. מסירת פרטים כוזבים אסורה ועלולה להוות עבירה פלילית.
3. אחריות לשמירת סודיות פרטי הגישה מוטלת עליך; כל פעולה בחשבון תיחשב על שמך.

3. הגנת פרטיות, אבטחת מידע ועוגיות

1. החברה פועלת לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנות אבטחת מידע. פירוט מלא מצוי ב מדיניות הפרטיות.
2. סליקה לפי תקן PCI-DSS מול ספקי סליקה מאובטחים; פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים אצלנו.
3. האתר משתמש בעוגיות ובכלי אנליטיקה/שיווק (Google/Meta/Microsoft Clarity & Advertising), בכפוף למדיניות הפרטיות.

4. המוצרים, המידע באתר ואי-התאמות

1. תמונות להמחשה בלבד. בסתירה – התיאור/המפרט בדף המוצר גובר.
2. מפרטים, אישורים, זמני אחריות ותנאים מסופקים לעיתים ע"י יבואנים/ספקים ועל אחריותם. מומלץ לעיין גם באתר היצרן/היבואן.

5. שיטות מכירה: מכירה רגילה, מחירי מבצע ומכירה אישית

1. מכירה רגילה:
   • המחיר בדף המוצר הינו המחיר הרגיל במועד הפרסום, בכפוף למלאי ולהתעדכנות שוטפת.
   • סל המוצר עשוי לכלול שירותים/תוספות (למשל, התקנה בסיסית במזגנים) – לפי פירוט בדף המוצר ותקנוני המשנה.
2. מחירי מבצע/הנחות:
   • מחיר מבצע/קופון/חבילה יפורטו בעמוד המוצר או בעמוד ההטבה ויחולו למשך הזמן והכמויות שצוינו.
   • אין כפל מבצעים, אלא אם נאמר מפורשות אחרת. החברה רשאית להפסיק/לשנות מבצע בכל עת, בכפוף לדין.
   • מבצעי “קנה–קבל” מטעם החברה (מתנות מהחברה): איסוף המתנות יתבצע מתוך אחד מסניפי החנות, בתיאום מראש, או במשלוח בתוספת תשלום. כאשר מוצעות מתנות לבחירה – הבחירה כפופה למלאי הקיים בסניפים או במחסני החברה.
3. “מכירה אישית/הגש הצעה”:
   • בדף המוצר יופיע טווח המחירים המותר להגשת הצעות. הצעות מחוץ לטווח יידחו.
   • לקוח רשאי להגיש עד חמש (5) הצעות לכל מוצר במסגרת חלון הזמן המפורסם.
   • לחברה שמורה הזכות לקבוע מחיר מינימום פנימי, להאריך/לקצר מועדים, לבטל מכירה אישית, ולסרב לכל הצעה לפי שיקול דעתה.
   • אישור הצעה מהווה הזמנה מחייבת; יחולו כללי ביטול העסקה לפי סעיף 10.

6. הזמנה, תשלום ואישורים

1. עסקה מושלמת רק לאחר אישור חברת האשראי/גורם התשלום ושליחת אישור הזמנה אלקטרוני.
2. אפשרויות תשלום:
   • כרטיס אשראי באתר: עד 24 תשלומים ללא ריבית (בכפוף למדיניות חברת האשראי) עם תפיסת מסגרת בעת ביצוע העסקה.
   • Bit: בעסקאות עד 3,000 ₪ (כפוף לתנאי השירות של Bit).
   • העברה בנקאית: לאחר ביצוע הזמנה טלפונית דרך האתר/בטלפון מול נציג. אספקה לאחר אישור קליטת התשלום בפועל.
   • מזומן בסניף או שיקים בסניף — בכפוף לאישור חברת ERN ותנאיה. מועד אספקה ייספר ממועד האישור.
3. רישומי מערכות החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שנרשמו.

7. אספקה, משלוח, הובלה ופינוי ישן

1. מועד אספקה סטנדרטי: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
2. תנאי ההובלה (לרבות אזורים מרוחקים/ביטחוניים, חיובים חריגים, קומות ללא מעלית, תיאומי מסירה מיוחדים) והליך פינוי מוצר ישן — כמפורט ב תקנון הובלה ופינוי ישן.
3. הרחבת אחריות/מבצעי אחריות של יבואן: מקום שבו צוין בדף המוצר כי קיימת הרחבת אחריות מטעם היבואן — תינתן בכפוף לרישום הלקוח באתר היבואן ובכפוף לתנאיו; האחריות המורחבת ניתנת ומכוסה ע"י היבואן בלבד.
4. מבצעי מתנות של יבואן: כאשר מצוין בדף המוצר כי ניתנת מתנה/הטבה מטעם היבואן — קבלת המתנה/ההטבה כפופה לרישום באתר היבואן ולתנאיו, והאספקה/האחריות בגינה על-ידי היבואן. החברה אינה צד להתחייבויות היבואן.

8. מחירים, טעויות סופר, מבצעים ומלאי

1. מחירים כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. דמי משלוח/התקנה — לפי פירוט בדף המוצר ו/או בתקנוני המשנה.
2. טעות סופר/טעות הקלדה/טעות מערכתית: במקרה של טעות ברורה ושאינה סבירה בפרסום (לרבות מחיר, תיאור, תמונה, מפרט וכיו"ב) שנעשתה בתום לב — החברה רשאית לבטל/לתקן את העסקה גם לאחר קליטתה. יושבו ללקוח מלוא הסכומים ששולמו בפועל, ולא תעמוד ללקוח כל טענה/סעד נוסף עקב כך. החברה רשאית להציע רכישה במחיר/נתון המתוקן או חלופה אחרת — לפי בחירת הלקוח.
3. מבצעים/קופונים כפופים לתנאים ולמועדים המפורטים ואין כפל מבצעים, אלא אם צוין אחרת.
4. מלאי דינמי: אם מוצר אזל לאחר הזמנה — תוצע בחירה בין השבה מלאה לבין חלופה דומה/שוות ערך.

9. התקנות מזגנים – מסגרת תשלום ואחריות

1. המחיר המופיע באתר כולל התקנה בסיסית (כמפורט בתקנון התקנות), אך התשלום על ההתקנה משולם ישירות למתקין במעמד ההתקנה. בעת אישור ההזמנה בדף המוצר, הלקוח מאשר שהתשלום עבור ההתקנה ישולם למתקין — והסכום המקביל מופחת מהתשלום באתר.
2. תוספות התקנה וחריגים (מעבר לאורך צנרת בסיסי, קידוחים מיוחדים, תעלות, גישה מורכבת, מנוף וכד’) — לפי מחירון ותנאים ב תקנון תנאי ומחירי התקנת מזגנים.
3. אחריות התקנה: שנה אחריות על עבודת ההתקנה מטעם מתקין מורשה, בכפוף לתנאי התקנון. אחריות זו אינה כוללת כשלים שמקורם בתשתיות החשמל/ניקוז/קירות/שינויים שביצע הלקוח, נזק פיזי, רשלנות שימוש וכד'.
4. אחריות מזגן מטעם היבואן: ניתנת ע"י היבואן בהתאם לדגם ולתנאים משתנים. על הלקוח לוודא מראש את שנות האחריות לדגם הנרכש, ולהשלים רישום באתר היבואן לאחר ההתקנה (ככל שנדרש) לשם קבלת אחריות מורחבת.
5. חשמל: נקודות/שדרוגי חשמל יתבצעו ע"י חשמלאי מוסמך בלבד; אינם כלולים בהתקנת המזגן.

10. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים (מכר מרחוק)

1. הביטול יתבצע לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה:
   • ביטול תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (המאוחר), בהודעה לחברה.
   • דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
   • ביטול עקב פגם/אי-התאמה/איחור מהותי — ללא דמי ביטול; השבה בתוך 14 ימים.
2. ביטול שלא עקב פגם: ייגבו מהלקוח עלויות הובלה הלוך ושוב בפועל (אם סופק/נאסף המוצר) וייגבו דמי ביטול לפי החוק. החזר כספי יתבצע לאחר חזרת המוצר ובדיקתו. במקרה של נזק/ירידת ערך עקב שימוש החורג מבדיקה סבירה — הסכום הרלוונטי יופחת מההחזר.
3. אוכלוסיות מוגנות: אדם עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש — ביטול עד 4 חודשים כמפורט בחוק, בהתקשרות שכללה שיחה, ובכפוף להצגת אסמכתאות.
4. חריגים: טובין שיוצרו במיוחד; טובין פסידים; מדיה/תוכנה/רישיונות שנעשה בהם שימוש או שנפתחה אריזתם; מוצרים שהותקנו/נעשה בהם שימוש הפוגע בערכם; ועוד כמפורט בתקנות.
5. מסירת הודעת ביטול: בדוא"ל, בטופס “צור קשר”, בעל פה בשירות הלקוחות או בחנות — בציון שם מלא, מספר זהות/ח.פ, פרטי הזמנה ודרך התקשרות.

11. אחריות מוצרים ושירות

1. אחריות למוצרים חשמליים — לפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 (ככלל: לשנה אחת למוצר שמחירו 150 ₪ ומעלה, אלא אם צוין אחרת).
2. האחריות מסופקת ע"י היבואן/יצרן/נותן שירות. החברה תסייע בתיאום שירות ככל שיידרש.
3. סייגים נפוצים לאחריות: נזק פיזי/רטיבות, שימוש בלתי סביר, הזנת חשמל/תשתיות לקויה, שינויים/תיקונים ע"י גורם לא מוסמך — כמפורט בתעודת האחריות והדין.

12. צ’אטבוט/מערכת מענה אוטומטי מבוסס-AI

1. הבוט מספק מידע כללי (מפרטים, זמינות, הוראות שימוש) ככלי עזר בלבד. ייתכנו טעויות/חוסרים; במקרה סתירה — דף המוצר/תקנון הם הקובעים.
2. אין למסור לבוט מידע אישי/בריאותי/פיננסי/מסחרי/סודי. שימוש בבוט כפוף למדיניות הפרטיות.
3. הבוט אינו ייעוץ מקצועי ואינו יוצר יחסי חיסיון. שימוש בבוט הוא באחריות המשתמש בלבד.

13. קניין רוחני ושימושים אסורים

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר (טקסטים, עיצובים, תמונות, קוד, בסיסי נתונים, סימני מסחר, לוגו) — בבעלות החברה או צדדים שלישיים שהרשו לחברה שימוש.
2. אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/לעבד/להציג/ליצור יצירה נגזרת ללא רישיון כתוב מראש.

14. הגבלת אחריות, כוח עליון ושיפוי

1. האתר והשירותים (לרבות הבוט) מסופקים “כמות שהם” (As-Is) ו“כפוף לזמינות” (As-Available). ייתכנו השבתות/תקלות/עיכובים.
2. בכפוף לדין הצרכני הקוגנטי, החברה לא תישא באחריות לנזקים תוצאתיים/עקיפים/אבדן רווח, הנובעים משימוש באתר/בבוט/מעיכובים/מטעות סבירה שנעשתה בתום לב.
3. כוח עליון: אירועים מחוץ לשליטת החברה (מלחמה/פעולות איבה, מצב חירום, שביתות רוחביות, תקלות תקשורת/ענן, אסונות טבע ועוד) — דוחים מועדים ואינם מקימים עילת פיצוי; הלקוח יוכל לבטל לפי הדין אם מתקיים איחור מהותי.
4. המשתמש ישפה את החברה בגין נזקים שייגרמו כתוצאה מהפרת הדין/התקנון או מעשה/מחדל הפוגע באתר/במשתמשים אחרים.

15. נגישות

1. החברה פועלת בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות נגישות השירות.
2. הצהרת הנגישות זמינה כאן: הצהרת נגישות.

16. דין וסמכות שיפוט

1. על התקנון והשימוש באתר חל הדין הישראלי בלבד.
2. סמכות השיפוט בהתאם לדין, לרבות מחוז מגורי הצרכן, כדי להימנע מתנאי מקפח בחוזה אחיד.

17. פרטי קשר

דוא"ל: info@kerenby.co.il
טלפון: 073-725-2864
ניתן לפנות גם דרך טופס “צור קשר” באתר.

נספח א’ – תקצירי תקנוני משנה וקישורים

א. תקנון הובלה ופינוי ישן (תקציר)

• זמני אספקה: כמפורט בדף המוצר; אזורים מרוחקים/ביטחוניים עשויים להאריך זמני אספקה.
• חיובים חריגים: קומות ללא מעלית, מרחקי נשיאה חריגים, מנוף, תיאומי מסירה מיוחדים — בכפוף למחירון.
• פינוי מוצר ישן: לפי דין — מוצר דומה בכמות/משקל, מנותק מתשתיות, ריק ושלם; חריגים בתשלום (קומה 3+ ללא מעלית, מנוף, פירוקים).
• הרחבות אחריות/מתנות יבואן: כפופות לרישום באתר היבואן ולתנאיו; אספקת מתנות היבואן ואחריותן על-ידי היבואן.

לקריאת התקנון המלא

ב. תקנון תנאי ומחירי התקנת מזגנים (תקציר)

• התקנה בסיסית כלולה במחיר האתר אך משולמת ישירות למתקין; הסכום מופחת מהתשלום באתר לאחר אישור הלקוח בדף המוצר.
• תוספות: צנרת מעבר לבסיס, קידוחים מיוחדים, תעלות, גישה מורכבת, מנוף — לפי מחירון.
• אחריות: שנה על עבודת המתקין; אחריות מזגן — ע"י היבואן בהתאם לדגם, ולעתים בכפוף לרישום באתר היבואן לאחר ההתקנה.

לקריאת התקנון המלא

ג. מדיניות פרטיות (תקציר)

• איסוף ושימוש: נתוני הזמנות, שירות לקוחות, שיפור חוויה, מניעת הונאות, שיווק מותר לפי חוק.
• עוגיות וכלי אנליטיקה: Google/Meta/Microsoft Clarity, בכפוף להגדרות המשתמש והדין.
• זכויות משתמש: עיון, תיקון, מחיקה, התנגדות לשיווק — כמפורט במדיניות.

לקריאת המדיניות המלאה

ד. הצהרת נגישות

מידע על הנגשת האתר והשירותים, דרכי פנייה לרכז נגישות ולבקשות סיוע פרטניות.

לקריאת ההצהרה