תקנון אתר חשמל הקרן
תקנון ותנאי שימוש – אתר “חשמל הקרן”
תאריך פרסום ראשון: 27/04/2015
תאריך עדכון אחרון: 21/09/2025
תקנון ותנאי שימוש – אתר “חשמל הקרן”
מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש באתר kerenby.co.il ובשירותי החברה, לרבות רכישה באתר, פנייה לשירות לקוחות, שימוש במידע באתר, שימוש בצ׳אטבוט או בכל מערכת דיגיטלית אחרת של החברה.
האתר מופעל על ידי ש.פ שיווק מוצרי חשמל בע״מ / חשמל הקרן ע.מ 03335232
לעניין תקנון זה:
“החברה” — חשמל הקרן ו/או ש.פ שיווק מוצרי חשמל בע״מ, לפי העניין.
“האתר” — אתר המכירות המקוון של החברה בכתובת kerenby.co.il.
“החנות” או “החנויות” — סניפי המכירה הפיזיים של החברה.
“לקוח” או “משתמש” — כל אדם או גוף העושה שימוש באתר, מבצע רכישה, פונה לחברה או מקבל שירות מהחברה.
“מכר מרחוק” — עסקה שבוצעה באתר, בטלפון, בוואטסאפ או בכל אמצעי התקשרות מרחוק, ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים.
שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישה, שליחת פנייה, שימוש בצ׳אטבוט או שימוש בכל שירות אחר באתר, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה, למדיניות הפרטיות ולתקנוני המשנה של החברה, כפי שיעודכנו מעת לעת ובכפוף לכל דין.
האמור בתקנון זה אינו גורע מכל זכות המוקנית ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, חוק החוזים, תקנות הגנת הצרכן וכל דין מחייב אחר. בכל מקרה של סתירה בין הוראות הדין הקוגנטיות לבין האמור בתקנון זה — יגברו הוראות הדין.
1. כללי, תחולה ושינויים בתקנון
1.1. התקנון חל על כל שימוש באתר, על רכישות באתר, על פניות לשירות לקוחות, על שימוש בצ׳אטבוט, ועל כל שירות דיגיטלי אחר שמספקת החברה.
1.2. התקנון כולל בהפניה גם תקנוני משנה ומסמכים נוספים של החברה, לרבות מדיניות הפרטיות, תקנון הובלה ופינוי מוצר ישן, תקנון התקנות מזגנים, הצהרת הנגישות וכל מסמך אחר שיפורסם באתר ויקושר לתקנון זה.
1.3. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד הרלוונטי. מובהר כי עדכון התקנון לא יגרע מזכויות מוקנות של לקוח ביחס לעסקה שכבר הושלמה לפני מועד העדכון, ככל שזכויות אלו קיימות לפי דין.
1.4. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.5. האמור בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
2. כשירות, הרשמה וניהול חשבון
2.1. רכישה באתר מותרת ללקוחות בני 18 ומעלה בלבד. קטין המבצע שימוש באתר או רכישה באתר מצהיר כי קיבל את אישור האפוטרופוס החוקי שלו.
2.2. בעת ביצוע הזמנה, הרשמה לאתר או מסירת פרטים לחברה, על הלקוח למסור פרטים מלאים, נכונים ועדכניים.
2.3. מסירת פרטים שגויים, חלקיים או כוזבים עלולה למנוע את השלמת העסקה, לעכב אספקה או לגרום לביטול ההזמנה, והכול בכפוף לדין.
2.4. ככל שנפתח ללקוח חשבון באתר, האחריות לשמירת פרטי הכניסה לחשבון חלה על הלקוח. יש להודיע לחברה בהקדם על חשש לשימוש לא מורשה בחשבון.
3. פרטיות, אבטחת מידע ועוגיות
3.1. החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו, והכול כמפורט במדיניות הפרטיות של החברה.
3.2. החברה עשויה לאסוף מידע הנמסר על ידי הלקוח, לרבות פרטי קשר, פרטי הזמנה, היסטוריית רכישות, פניות שירות, נתוני גלישה, נתוני שימוש באתר ונתונים הנאספים באמצעות עוגיות וכלי מדידה.
3.3. האתר עשוי להשתמש בעוגיות, כלי אנליטיקה, כלי פרסום ושירותי צד שלישי, לרבות Google, Meta, Microsoft Clarity וכלים דומים, בכפוף למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
3.4. סליקת תשלומים מתבצעת באמצעות ספקי סליקה מאובטחים. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכות החברה, אלא ככל שנדרש ומותר לפי דין ובכפוף לתקני אבטחה רלוונטיים.
3.5. אין למסור באתר או בצ׳אטבוט מידע אישי רגיש שאינו נדרש לצורך ההזמנה או השירות.
4. המוצרים, המידע באתר, מפרטים וארץ ייצור
4.1. החברה משווקת מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, מזגנים, מוצרים לבית ומוצרים נוספים, כפי שיופיעו באתר מעת לעת.
4.2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין התמונה באתר לבין מראה המוצר בפועל, לרבות צבע, גוון, אביזרים נלווים, תצוגה גרפית או אריזה.
4.3. החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים, לרבות שם מוצר, דגם, מותג, מפרט עיקרי, מידות, תקופת אחריות, יבואן או נותן אחריות, ארץ ייצור ככל שהמידע נדרש או מצוי בידי החברה, ותנאים מהותיים נוספים.
4.4. חלק מהמידע באתר, לרבות מפרטים, תמונות, סרטונים, נתוני אחריות, ארץ ייצור, הוראות שימוש, זמני אספקה ומידע טכני, מתקבל מיצרנים, יבואנים, ספקים או גורמי צד שלישי. החברה תפעל באופן סביר להצגת המידע כפי שנמסר לה, אך ייתכנו טעויות, שינויים או אי התאמות.
4.5. ככל שהתגלה מידע שגוי, חסר או לא מעודכן בדף מוצר, החברה תפעל לתיקונו בהקדם האפשרי לאחר שנודע לה על כך.
4.6. במקרה של סתירה בין מידע כללי באתר לבין תעודת אחריות רשמית, הוראות יצרן/יבואן, תווית סימון על גבי המוצר או הוראות דין מחייבות — יגברו הוראות הדין והמסמכים הרשמיים, לפי העניין.
4.7. אין בהצגת סרטון שיווקי, לוגו, טכנולוגיה, שם מסחרי או כיתוב מטעם יצרן/יבואן כדי להוות מצג עצמאי של החברה לגבי ארץ הייצור, אלא אם צוין כך במפורש בדף המוצר או במסמכי העסקה.
5. מחירים, מחיר אתר, מבצעים, הטבות וקופונים
5.1. המחירים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.2. דמי משלוח, הובלה, התקנה, פינוי מוצר ישן, שירותים נלווים, תוספות התקנה או חיובים חריגים אינם כלולים במחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר או בתקנוני המשנה.
5.3. החברה רשאית להציג באתר מחירי אתר, מחירים מיוחדים, מחירי אונליין, קופונים, הטבות, חבילות, מתנות ומבצעים, והכול בהתאם לתנאים שיפורטו באתר ובכפוף לדין.
5.4. כאשר מוצר מוצג במסגרת “מבצע”, “מכירה מיוחדת”, “הנחה”, “קופון”, “מתנה” או הטבה דומה, החברה תפעל לפרסם את תנאי ההטבה, לרבות מחיר קודם ככל שנדרש, מחיר לאחר ההנחה, תקופת ההטבה, מגבלות מלאי, מגבלות כמות ותנאים נוספים, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
5.5. ככל שאין אפשרות טכנית להציג תוקף פרטני ליד כל מוצר, החברה תהיה רשאית לפרסם תנאי מבצעים והטבות בעמוד ייעודי באתר, בבאנר, בעמוד קטגוריה, בעמוד מבצעים או באמצעי פרסום אחר, ובלבד שהדבר ייעשה בכפוף להוראות הדין.
5.6. מחיר המוצג כ“מחיר אתר”, “מחיר מיוחד”, “מחיר אונליין” או ניסוח דומה, ואינו מוצג כמבצע מוגבל בזמן, אינו בהכרח מכירה מיוחדת או מבצע מוגבל בזמן.
5.7. אין כפל מבצעים, קופונים, הנחות, הטבות או מתנות, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.8. החברה רשאית להאריך, לקצר, לעדכן או להפסיק מבצע או הטבה, בכפוף להוראות הדין, ובלבד שאין בכך כדי לגרוע מזכויות לקוחות שכבר השלימו רכישה כדין לפני השינוי.
5.9. מבצעי מתנות מטעם החברה, לרבות מבצעי “קנה–קבל”, יהיו כפופים למלאי, לתנאי המבצע ולמועדים שפורסמו. כאשר מוצעות מתנות לבחירה, הבחירה כפופה למלאי הקיים בסניפי החברה או במחסניה.
5.10. מתנות, הרחבות אחריות או הטבות מטעם יבואן או יצרן יהיו באחריות היבואן או היצרן, ובכפוף לרישום, לתנאים, למלאי ולמועדים שנקבעו על ידם.
6. הזמנה, תשלום ואישור עסקה
6.1. הצגת מוצר באתר אינה מחייבת את החברה לספקו בכל מקרה, והשלמת הזמנה כפופה לאישור אמצעי התשלום, זמינות מלאי, אישור החברה ועמידה בתנאי התקנון והדין.
6.2. עסקה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מגורם התשלום הרלוונטי ושליחת אישור הזמנה ללקוח.
6.3. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה, בכפוף לדין, בין היתר במקרים של פרטים שגויים, חשש לשימוש לרעה, חוסר מלאי, טעות ברורה בפרסום, תקלה טכנית, בעיית תשלום או מניעה אחרת.
6.4. אפשרויות התשלום באתר ובחברה עשויות לכלול כרטיס אשראי, Bit, העברה בנקאית, תשלום בסניף, שיקים, מזומן או כל אמצעי אחר שהחברה תאפשר מעת לעת.
6.5. תשלום בהעברה בנקאית, שיקים או כל אמצעי שאינו מיידי ייחשב כמאושר רק לאחר קבלת התשלום בפועל ואישורו על ידי החברה או הגורם הרלוונטי.
6.6. רישומי מערכות החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות, ההזמנות והתשלומים שנרשמו בהן.
7. טעות סופר, טעות מחיר, טעות מפרט או תקלה באתר
7.1. במקרה של טעות סופר, טעות הקלדה, טעות מערכתית, תקלה טכנית או טעות ברורה וחריגה בפרסום, לרבות במחיר, תיאור, תמונה, מפרט, זמינות, דמי משלוח, תנאי תשלום או אחריות, החברה תהיה רשאית לפנות ללקוח ולעדכן אותו בטעות.
7.2. במקרה כאמור, החברה תאפשר ללקוח לבחור, ככל האפשר, בין ביטול העסקה והשבת מלוא הסכום ששולם בפועל, לבין המשך העסקה לפי הנתון המתוקן, ככל שהדבר ניתן.
7.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
8. מלאי, אספקה, משלוח, הובלה ופינוי מוצר ישן
8.1. זמני האספקה באתר הם זמני אספקה משוערים, אלא אם צוין אחרת במפורש. מועד אספקה סטנדרטי הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או מול נציג החברה.
8.2. אספקה לאזורים מרוחקים, אזורים ביטחוניים, יישובים עם מגבלות גישה, קומות גבוהות, הובלה ללא מעלית, צורך במנוף, פירוק דלתות, נשיאה חריגה או תיאום מיוחד עשויים להיות כרוכים בזמן אספקה ארוך יותר או בעלויות נוספות, כמפורט בתקנון ההובלה ופינוי מוצר ישן.
8.3. אם לאחר ביצוע הזמנה יתברר כי המוצר אזל מהמלאי או שאינו ניתן לאספקה, החברה תציע ללקוח, לפי העניין, ביטול העסקה והשבה מלאה או מוצר חלופי, והכול בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.
8.4. פינוי מוצר ישן יתבצע בכפוף להוראות הדין, לתנאי ההובלה, לסוג המוצר, למצבו, לניתוקו מתשתיות ולתנאים המפורטים בתקנון ההובלה ופינוי מוצר ישן.
8.5. הלקוח אחראי לוודא כי קיימת גישה סבירה ובטוחה למסירת המוצר, וכי המקום ערוך לקבלת המוצר, לרבות מידות פתחים, מעלית, מדרגות, מעברים, נקודות חשמל, מים או גז, לפי סוג המוצר.
9. התקנות מזגנים ושירותים נלווים
9.1. כאשר מצוין באתר כי מחיר מזגן כולל התקנה בסיסית, משמעות הדבר היא בהתאם לתנאים המפורטים בדף המוצר ובתקנון התקנות המזגנים.
9.2. במקרים שבהם התשלום עבור ההתקנה מבוצע ישירות למתקין, הדבר יצוין בדף המוצר או בתהליך ההזמנה. הלקוח מאשר כי ידוע לו שהתשלום למתקין הוא חלק ממבנה המחיר הכולל, והסכום הרלוונטי עשוי להיות מופחת מהתשלום באתר.
9.3. התקנה בסיסית אינה כוללת תוספות חריגות, לרבות צנרת מעבר לאורך הבסיסי, קידוחים מיוחדים, תעלות, מנוף, עבודות חשמל, תשתיות ניקוז, גישה מורכבת, פירוקים, עבודות גבס או כל פעולה נוספת שאינה כלולה בהתקנה הבסיסית.
9.4. עבודות חשמל יבוצעו על ידי חשמלאי מוסמך בלבד ואינן כלולות בהתקנת המזגן, אלא אם צוין אחרת במפורש.
9.5. אחריות על עבודת התקנה תינתן בהתאם לתנאי המתקין ותקנון ההתקנות. אחריות על המזגן עצמו תינתן על ידי היבואן או נותן האחריות, בהתאם לתעודת האחריות ולתנאי היבואן.
10. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים
10.1 אופן מסירת הודעת ביטול
לקוח המעוניין לבטל עסקה רשאי למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
דוא״ל שירות לקוחות: info@kerenby.co.il
טלפון שירות לקוחות: 2757* שלוחה 3
וואטסאפ שירות לקוחות: 072-2736843
טופס צור קשר באתר: דרך עמוד “צור קשר” באתר
פנייה לחנות: באחת מחנויות החברה, בשעות הפעילות
בהודעת הביטול יש לציין, ככל שניתן: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, פרטי המוצר, אופן ביצוע העסקה — אתר / טלפון / וואטסאפ / חנות — וסיבת הביטול ככל שישנה.
10.2 ביטול עסקה שבוצעה באתר, בטלפון או באמצעי מכר מרחוק
בעסקה שבוצעה באתר, בטלפון, בוואטסאפ או באמצעי מכר מרחוק אחר, ניתן להודיע על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, יש להשיב את המוצר לחברה כשהוא שלם, עם כל האביזרים, החלקים, המסמכים והפריטים שסופקו יחד עמו.
הלקוח מתבקש להשיב את המוצר באריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי, ובאופן שישמור על המוצר מפני נזק בזמן ההובלה. מובהר כי פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, והכול בהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר, לרבות עקב שימוש, התקנה, חיבור, הפעלה, פירוק, נזק, חוסר באביזרים, פגיעה במוצר או שינוי במצבו, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין, לרבות קיזוז או דרישת תשלום בגין ירידת ערך, נזק, עלויות הובלה, התקנה, פירוק, טיפול או כל הוצאה אחרת שנגרמה בפועל.
מומלץ שלא להתקין, לחבר או להפעיל מוצר שהלקוח שוקל לבטל את רכישתו, לפני פנייה לשירות הלקוחות וקבלת הנחיות.
10.3 ביטול עסקה שבוצעה בחנות
בעסקה שבוצעה באחת מחנויות החברה, ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה.
ככלל, לגבי מוצרי חשמל ואלקטרוניקה שנרכשו בחנות, ניתן לבקש לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שמתקיימים התנאים הקבועים בדין, לרבות שהמוצר הוחזר לעסק, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
החזרת המוצר באריזתו המקורית מהווה ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת בהכרח לשימוש או לפגימה במוצר, אלא אם יוכח אחרת.
חיבור מוצר לחשמל, מים או גז ייחשב כשימוש במוצר, בהתאם להוראות הדין.
לכן, לקוח שרכש מוצר בחנות ושוקל לבטל את העסקה מתבקש שלא לחבר, להתקין, להפעיל או להשתמש במוצר לפני פנייה לשירות הלקוחות.
10.4 דמי ביטול ועלויות
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
ככל שהעסקה בוצעה בכרטיס אשראי וחברת האשראי או חברת הסליקה חייבה את החברה בעמלת סליקה, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח גם בעלות זו, בכפוף להוראות הדין.
ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה עשוי להיות כרוך בעלויות החזרה, הובלה, איסוף, התקנה, פירוק או טיפול, ככל שעלויות אלו מותרות לפי הדין ונגרמו בפועל.
10.5 ביטול עקב פגם, אי התאמה או איחור מהותי
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, מוצר חסר, או מוצר שקיים לגביו חשש לאי התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה, תיאור הפנייה ותמונות ככל שניתן.
במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, הביטול והטיפול במוצר ייעשו בהתאם להוראות הדין, ללא גביית דמי ביטול ככל שהדין אינו מאפשר זאת.
החברה תהיה רשאית לבדוק את טענת הפגם או אי ההתאמה, בעצמה או באמצעות היבואן, היצרן, נותן האחריות, מעבדת שירות או טכנאי מוסמך מטעמם, לפי סוג המוצר והנסיבות.
במוצרי חשמל, ייתכן שטענת פגם תצריך בדיקה מקצועית, לרבות ביקור טכנאי מטעם היבואן, היצרן או נותן האחריות. תוצאות הבדיקה יסייעו בקביעת אופן הטיפול בפנייה, והכול בהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו קיים חשש לפגם או אי התאמה, מומלץ שלא להתקין, לחבר או להשתמש במוצר מעבר לנדרש לצורך בדיקה סבירה של התאמתו ותקינותו, ולפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות.
10.6 החזר כספי
לאחר קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להוראות הדין, החברה תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ההחזר יבוצע ככל האפשר באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם קיימת מגבלה טכנית או אם הוסכם אחרת עם הלקוח.
במקרה שבו המוצר הוחזר כשהוא חסר, פגום, ניזוק, לאחר שימוש שגרם להרעה משמעותית במצבו, לאחר התקנה, פירוק, חיבור, הפעלה או במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש כמוצר חדש — החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין, לרבות קיזוז או דרישת תשלום בגין ירידת ערך, נזק או הוצאות שנגרמו בפועל.
10.7 ביטול לפני אספקה
כל עוד המוצר טרם סופק ללקוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לביטול ההזמנה.
החברה תבדוק את סטטוס ההזמנה, ואם המוצר טרם יצא לשילוח, טרם הוזמן במיוחד עבור הלקוח וטרם נוצרו בגינו עלויות מיוחדות — הביטול יטופל בהתאם להוראות הדין וללא חיוב מיותר.
אם ההזמנה כבר הועברה לשילוח, הוזמנה במיוחד, או שנוצרו בגינה עלויות בפועל, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות שנגרמו, בכפוף להוראות הדין.
10.8 חריגים לזכות הביטול
זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין אינו מאפשר ביטול עסקה, ובין היתר במקרים הבאים:
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הותאמו עבורו לפי דרישה מיוחדת;
טובין פסידים;
מידע כהגדרתו בחוק המחשבים;
טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, כאשר אריזתם המקורית נפתחה;
מוצר שנפגם, חסר, ניזוק או נעשה בו שימוש, במקרים שבהם הדין מתנה את הביטול בכך שלא נעשה שימוש במוצר;
כל מוצר או עסקה אחרת שלגביהם נקבע בדין כי לא תחול זכות ביטול.
מובהר כי בעסקת מכר מרחוק, מוצר שנפתח, חובר, הותקן, הופעל או נעשה בו שימוש אינו נכלל אוטומטית ברשימת החריגים, אך מצב המוצר ייבחן בפועל. במקרה של ירידת ערך, נזק, שימוש, התקנה, פירוק, חוסר באביזרים או עלויות שנגרמו בפועל, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין.
10.9 אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת
לקוחות הזכאים לפי דין לתקופת ביטול מיוחדת, לרבות אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, יהיו זכאים לממש את זכויותיהם בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים הקבועים בו.
החברה תהיה רשאית לבקש אסמכתאות סבירות לצורך מימוש הזכות, ככל שהדין מאפשר זאת.
11. אחריות מוצרים ושירות לאחר מכירה
11.1. מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז נמכרים עם אחריות יצרן, יבואן או נותן אחריות מוסמך, בהתאם לסוג המוצר, המותג, תעודת האחריות והוראות הדין.
11.2. האחריות הטכנית, לרבות תיקונים, החלפת חלקים, ביקורי טכנאי, זמני טיפול ותנאי השירות, ניתנת על ידי היבואן, היצרן או נותן האחריות המוסמך מטעמם, בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר או הנמסרת ללקוח.
11.3. החברה משמשת כמשווקת ומוכרת של המוצרים, ותסייע ללקוח בפנייה לגורמי השירות הרלוונטיים ככל שנדרש וסביר, אך אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח כלפי החברה או כלפי היבואן, היצרן או נותן האחריות לפי כל דין.
11.4. הרחבת אחריות, ככל שקיימת, תינתן בהתאם לתנאי היבואן או היצרן, ולעיתים בכפוף לרישום באתר היבואן, מילוי טופס, שמירת חשבונית או תנאים נוספים שנקבעו על ידי היבואן.
11.5. במקרה של סתירה בין מידע כללי באתר לבין תעודת האחריות הרשמית של היבואן או הוראות הדין — יגברו הוראות הדין ותעודת האחריות הרשמית, לפי העניין.
11.6. סייגים נפוצים לאחריות עשויים לכלול, בהתאם לתעודת האחריות והדין: נזק פיזי, רטיבות, שבר, שימוש בלתי סביר, חיבור לתשתית לא תקינה, נזקי חשמל, תיקון על ידי גורם לא מוסמך, התקנה לא תקינה, הזנחה או שימוש בניגוד להוראות היצרן.
12. צ׳אטבוט ומערכת מענה אוטומטי מבוססת AI
12.1. החברה עשויה להפעיל באתר, בוואטסאפ או בערוצים אחרים מערכת מענה אוטומטי או צ׳אטבוט מבוסס AI לצורך מתן מידע ראשוני, סיוע באיתור מוצרים, מענה על שאלות כלליות, הכוונה לשירות או תמיכה בתהליך רכישה.
12.2. המידע הנמסר על ידי הבוט הוא מידע מסייע וכללי בלבד. ייתכנו טעויות, חוסרים, אי דיוקים או מידע שאינו מעודכן.
12.3. מידע שנמסר על ידי הבוט לגבי מחיר, מלאי, זמני אספקה, אחריות, מפרט, התאמת מוצר או תנאי שירות אינו מהווה התחייבות מחייבת, אלא אם אושר בהזמנה רשמית על ידי החברה.
12.4. במקרה של סתירה בין תשובת הבוט לבין פרטי ההזמנה שאושרו על ידי החברה, דף המוצר המעודכן, תקנון החברה או הוראות הדין — יגברו פרטי ההזמנה, דף המוצר, התקנון והדין, לפי העניין.
12.5. אין למסור לבוט מידע אישי רגיש, פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות, מידע רפואי, מידע פיננסי רגיש, מידע מסחרי סודי או כל מידע שאינו נדרש לצורך השירות.
13. קניין רוחני ושימושים אסורים
13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, סרטונים, קוד, בסיסי נתונים, לוגו, סימני מסחר, מבנה האתר ותכני האתר, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.
13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג, לעבד, לתרגם, למכור, להשכיר, ליצור יצירה נגזרת או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
13.3. אין לבצע באתר פעולות העלולות לפגוע בפעילותו התקינה, לרבות חדירה לא מורשית, איסוף מידע אוטומטי, שימוש בבוטים, סריקה, העתקת מחירים או נתונים בהיקף חריג, ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה או כל פעולה אסורה לפי דין.
14. הגבלת אחריות, זמינות האתר וכוח עליון
14.1. האתר והשירותים הדיגיטליים ניתנים כפי שהם ובכפוף לזמינותם. ייתכנו תקלות, השבתות, עיכובים, שיבושים, טעויות או הפסקות שירות.
14.2. החברה תפעל באופן סביר לשמירה על פעילות האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות או ללא טעויות.
14.3. בכפוף להוראות הדין הצרכני הקוגנטי, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווח, אובדן נתונים או נזק שאינו נובע מהפרה ישירה של התחייבות החברה לפי דין.
14.4. אירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, שביתות, עיצומים, תקלות תקשורת, תקלות ענן, אסונות טבע, מגבלות תנועה, סגרים, מחסור אצל ספקים או יבואנים, עיכובים בנמלים או כל אירוע דומה, עשויים לדחות מועדי אספקה או שירות. במקרה של איחור מהותי, הלקוח יהיה רשאי לפעול בהתאם לזכויותיו לפי דין.
14.5. ככל שמשתמש הפר את הוראות הדין או התקנון וגרם לחברה נזק בפועל, החברה תהיה רשאית לפעול למימוש זכויותיה בהתאם לדין.
15. נגישות
15.1. החברה פועלת בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ולתקנות הנגישות הרלוונטיות.
15.2. הצהרת הנגישות של האתר זמינה באתר החברה.
15.3. ניתן לפנות לחברה בכל בקשה, תקלה או קושי בנושא נגישות באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.
16. דין וסמכות שיפוט
16.1. על התקנון, השימוש באתר וכל עסקה עם החברה יחול הדין הישראלי בלבד.
16.2. בכל מחלוקת בין החברה לבין לקוח שהוא צרכן, סמכות השיפוט המקומית תיקבע בהתאם להוראות הדין, לרבות הכללים החלים על מקום מגורי הצרכן, מקום ביצוע העסקה, מקום מסירת המוצר או כל חלופה אחרת המותרת לפי דין.
16.3. מבלי לגרוע מהאמור, ככל שמדובר בלקוח שאינו צרכן כהגדרתו בדין, או בעסקה מסחרית שאינה לשימוש אישי, סמכות השיפוט המקומית תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז מרכז או תל אביב, לפי העניין, אלא אם נקבע אחרת בדין.
17. פרטי קשר
17.1 שירות לקוחות, ביטול עסקה, תקלות ואחריות
לפניות בנושא הזמנות קיימות, ביטול עסקה, החזרות, תקלות, אחריות, אספקה או שירות לאחר רכישה ניתן לפנות באחת מהדרכים הבאות:
דוא״ל: info@kerenby.co.il
טלפון שירות לקוחות: 2757* שלוחה 3
וואטסאפ שירות לקוחות: 072-2736843
טופס צור קשר באתר: דרך עמוד “צור קשר” באתר
17.2 מכירות, בירורים כלליים והזמנות חדשות
לפניות בנושא רכישה חדשה, ייעוץ לפני קנייה, זמינות מוצרים, הצעות מחיר או בירורים כלליים ניתן לפנות דרך מוקד המכירות של החברה, סניפי החברה, טופס צור קשר באתר או פרטי הקשר המפורסמים באתר מעת לעת.
17.3 הודעת ביטול עסקה
בהודעת ביטול יש לציין, ככל שניתן: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, פרטי המוצר, אופן ביצוע העסקה — אתר / טלפון / וואטסאפ / חנות — וסיבת הביטול ככל שישנה.
18. נספחי משנה
תקנון זה כולל בהפניה את תקנוני המשנה הבאים, כפי שיעודכנו מעת לעת באתר:
א. תקנון הובלה ופינוי מוצר ישן
כולל תנאי אספקה, הובלה, קומות, מנוף, אזורים מרוחקים, פינוי מוצר ישן וחיובים חריגים.
ב. תקנון התקנות מזגנים
כולל פירוט התקנה בסיסית, תוספות התקנה, תשלום למתקין, אחריות התקנה, עבודות חשמל ותנאים מיוחדים.
ג. מדיניות פרטיות
כוללת מידע על איסוף מידע, שימוש במידע, עוגיות, כלי פרסום, זכויות משתמשים ואבטחת מידע.
ד. הצהרת נגישות
כוללת פירוט התאמות נגישות, דרכי פנייה וסיוע.
במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין תקנון משנה, יגבר המסמך הספציפי ביחס לנושא שבו הוא עוסק, ובלבד שאין בו כדי לגרוע מהוראות הדין.
